Business Process Outsourcing

BPO: terceirizar para cuidar do que é realmente importante         

A contratação de uma empresa para prover serviços para tarefas específicas dentro da organização garantindo o nível de serviço. A isso é chamado BPO (sigla para Business Process Outsourcing). Ele é adotado com o objetivo de diminuir custos em tarefas que não sejam claramente o negócio fim da empresa. Outras metas buscadas com a implantação desse modelo de gestão é o aumento da produtividade, da capacidade de inovação e como vantagem competitiva, tendo em vista que os maiores esforços e o foco da organização são direcionados aos seus processos chaves.
Tradicionalmente, o modelo BPO é utilizado por empresas de manufatura. Um exemplo clássico é a Coca-Cola, que terceiriza toda a cadeia de suprimentos e é hoje praticamente uma empresa focada em marketing.
Hoje, cada vez mais empresas orientadas a serviço estão adotando esse modelo. De acordo com o Instituto de Pesquisas IDC, o mercado de BPO deve movimentar perto de UD$ 508 bilhões ao ano em todo o mundo. Cabe ao Brasil, UD$ 7,9 bilhões registrando taxa de crescimento superior à média global do setor. Até 2011, segundo previsão do Instituto, o Brasil deve crescer a uma média de 16% ao ano, contra a taxa global de 12%. Essa taxa deve ser estimulada pela manutenção de segmentos que já são grandes usuários com atendimento ao cliente e finanças, e pela entrada de novos setores com compras - cuja adoção deve crescer 27% e recursos humanos, cerca de 24%.
Pesquisas da Consultoria Itelogi ouviu a opinião dos gestores de tecnologia de 20 das maiores empresas do Brasil com faturamento superior a R$ 500 milhões em 2006, provenientes de setores como energia, governo, siderúrgica e eletrônicos. A conclusão foi que a terceirização está simplesmente em todas as corporações ouvidas.
Especialistas da IDC Brasil comentam alguns passos a serem seguidos antes de adotar um modelo BPO. Acompanhe:
1 - mapear a organização;
2 - identificar parceiros adequados;
3 - conquistar o comprometimento da empresa como um todo;
4 - definir os indicadores ideais de negócios;
5 - definir bônus e penalidades, representando uma mudança na relação entre fornecedores e clientes.
Um desdobramento de BPO é o KPO ou Knowledge Process Outsourcing, que inclui atividades que exigem maior habilidade e conhecimentos especializados para a execução. Por exemplo, enquanto uma companhia de seguros pode terceirizar a entrada dos dados de seus clientes como parte de uma iniciativa BPO, ela também pode optar por utilizar um prestador de serviços KPO para avalizar novos pedidos de seguro com base em um conjunto de critérios ou regras de negócio. Evidentemente, este trabalho requer os esforços de um conjunto de trabalhadores mais especializados.
Outra tendência que começa a ser difundida também é o termo BTO ou Business Transformation Outsourcing, que remete à idéia de criação de prestadores de serviços que contribuam para o esforço de transformar a empresa, torná-la mais dinâmica, ágil e com uma operação mais flexível.

Você sabe o que é um ano sabático?

Se respondeu que essa palavra tem alguma coisa a ver com a religião judaica, não está totalmente errado. O termo tem origem na palavra sabá, período entre a sexta-feira e o sábado em que os judeus se dedicam ao descanso religioso, quando não realizam nenhum tipo de atividade física.
Esse não deixa de ser, de certa forma, o sentido do período sabático. O costume de aplicar essa tradição religiosa para melhorar a produtividade das pessoas surgiu nas universidades americanas no século 19, onde a licença sabática era concedida com o propósito de garantir ao professor o afastamento de suas atividades pelo tempo necessário para uma reciclagem profissional.
As empresas tiveram suas primeiras experiências com o sabático nos anos 50, quando algumas adotaram esse programa para motivar funcionários que se mostravam abatidos e sem perspectiva - dessa forma as companhias acabaram descobrindo que depois de liberarem seus profissionais para a realização de algum projeto pessoal eles voltavam bem mais motivados.
Na gestão de uma carreira, o projeto sabático (que tem duração média de 6 meses a 1 ano) é uma decisão conjunta entre a empresa e o profissional, que suspende suas atividades normais para dedicar-se a uma atividade que permita refletir e avaliar sua vida profissional e pessoal.
Sem dúvida nenhuma, fazer uma parada no trabalho é uma grande oportunidade para qualquer um - a pessoa ganha experiência, descansa e volta mais valorizada para o mercado de trabalho.
Férias X Sabático
Para não confundir as férias e período sabático, veja algumas das principais diferenças:

• as férias fazem parte das leis trabalhistas do país e tem duração média de 1 mês
• as férias são concedidas pela empresa uma vez por ano - nesse tempo o que menos o profissional quer pensar é em trabalho
• o período sabático chega a durar entre 6 meses e um ano ou até mais
• normalmente, antes de requisitar um período sabático é preciso apresentar um projeto à empresa, mostrando que vai ser uma experiência compensatória para as duas partes
• o sabático é programado para repensar e buscar evoluções na vida profissional e pessoal
• dependendo da empresa, ela pode ajudar a financiar uma parte ou o valor total do programa
• algumas continuam a pagar normalmente o salário do funcionário

Fique e olho se sua empresa está aberta a esse tipo de programa. Não se esqueça que é necessário montar um projeto para esse período, com justificativas e possíveis resultados que possam trazer contribuições para sua carreira e, consequentemente, para o desenvolvimento de seu trabalho.
Daí para a frente é só aproveitar a oportunidade e repensar sua vidaprofissional, buscando um modo de crescer e se aperfeiçoar.

Como fazer amigos e influenciar pessoas

O livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” foi lançado em 1937 pelo escritor americano Dale Carnegie, palestrante especialista em relacionamentos pessoais. Já havia visto este livro em livrarias anteriormente, mas nunca me chamou a atenção, primeiro pelo título “Auto-Ajuda”, e segundo pela capa pouco atraente e antiquada.No entanto, nos últimos meses vi diversas referências ao livro em blogs e podcasts, citando-o como leitura obrigatória para a vida pessoal e profissional. Inclusive o David Maister disse que se tratava do “melhor livro de negócios já escrito”. Resolvi então encarar o livro, e não me arrependi nem um segundo desta atitude.
O livro realmente tem um ar “ultrapassado”. Não só a parte gráfica, mas também vários textos que usam um linguajar da época e referências a empresas e pessoas que eram importantes no momento. Para o leitor, é importante não criar uma resistência nesta situação, já que o conteúdo é completamente aplicável no dia a dia.
A maior parte das sugestões de Carnegie são óbvias. No entanto, é exatamente no óbvio que costumamos pecar. Passando por tudo o que o autor recomenda, certamente você verá que não pratica vários princípios de relacionamento pessoal.
Importante também é não somente entender os conceitos, mas usá-los em seu dia a dia. Cada ponto tem aplicação direta em todos seus relacionamentos pessoais e profissionais, e a prática levará à facilidade no trato com as pessoas e abertura de oportunidades.
Segue a lista de sugestões de Carnegie, lembrando que isto de forma alguma substitui a leitura do livro. A verdadeira compreensão dos conceitos somente será obtida com as explicações detalhadas e diversos exemplos publicados.
Técnicas para Lidar com as Pessoas

• Não critique, não condene, não se queixe
• Aprecie honesta e sinceramente
• Desperte um forte desejo na outra pessoa

Seis Maneiras de Fazer As Pessoas Gostarem de Você

• Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa
• Sorria
• Lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e importante que existe em qualquer idioma
• Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falarem sobre elas mesmas
• Fale de coisas que interessem à outra pessoa
• Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça-o com sinceridade

Como Conquistar as Pessoas a Pensarem de seu Modo

• A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a
• Respeite a opinião dos outros, nunca diga: “Você está enganado”
• Se estiver errado, reconheça o seu erro rápida e enfaticamente
• Comece de maneira amigável
• Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim” imediatamente
• Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa
• Deixe que a outra pessoa sinta que idéia é dela
• Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa
• Seja receptivo às idéias e desejos da outra pessoa
• Apele para os mais nobres motivos
• Dramatize as suas idéias
• Lance, com tato, um desafio

Princípios de Liderança

• Comece com um elogio ou uma apreciação sincera
• Chame a atenção para os erros das pessoas de maneira indireta
• Fale sobre os seus erros antes de criticar os das outras pessoas
• Faça perguntas ao invés de dar ordens diretas
• Permita que a pessoa salve o seu próprio prestígio
• Elogie o menor progresso e elogie todo o progresso. Seja sincero na sua apreciação e pródigo no seu elogio
• Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar

Started Auswahl von Unternehmen für den Betrieb in Technology Park in Bahia Brasilien

 Es wurde am Freitag, 2, die öffentliche Ausschreibung für die Unternehmen bei der Einrichtung der Technology Park von Bahia, geplant zu öffnen Anfang nächsten Jahres interessiert gestartet. Das Sekretariat der Wissenschaft, Technologie und Innovation (Sek.), zuständig für Unternehmen, hat eine Jury für den Empfang von etablierten, Analyse, Beurteilung und Einstufung der Vorschläge nach den Kriterien der öffentlichen Ausschreibung.

Die Ankündigung wird auf technologieorientierte Unternehmen, die Vorschläge zur technocentric, dem zentralen Gebäude der Technologiepark von Bahia zu etablieren abgeben können soll. Die Institutionen, die daran interessiert sind Forschung, Entwicklung und Innovation sind in Platz für bis zu vier Jahren und gegen eine Gebühr plus Spesen, die sich aus den Aktivitäten bleiben.

Der Technologie-Park von Bahia fördert wissenschaftliche und technologische Entwicklung des Landes und zieht Wissenschaftler und Gehäuse Inkubatoren und technologieorientierte Unternehmen.

Wie das Ministerium für Wissenschaft erklärte, Technologie und Innovation, Paul Kamera, wird der Park mit der angewandten Forschung, das heißt, Produkte und Prozesse, die vom Markt absorbiert werden kann, zu arbeiten. Zu diesem Zweck wird die Sek. and Research Foundation des Staates Bahia (Fapesb) erteilt durch das Programm für Human Resource Development Award für die Unterstützung von Forschung und Innovation in der Technologie-Park von Bahia - Taschen ProPARQ. Die Stipendien werden bis zu 14.000 $ für die Forscher.

Las inversiones en Brasil

La ciudad de Extremoz recibir inversión de 50 millones de dólares para el establecimiento de condominio industrial, que albergará un parque tecnológico, industrial y empresarial. El protocolo de intenciones del proyecto se firmó el lunes, 14 de Rosalba Ciarlini gobernador y el presidente de la empresa concesionario, José Luis Sambeat.
El objetivo del grupo español y disfrutar de la proximidad del estado de Rio Grande do Norte con Europa como un logísitico diferencial para la creación de empresas en el condominio. "Una buena ubicación en el estado, la proximidad al aeropuerto de São Gonçalo do Amarante y las inversiones que el gobierno está haciendo en el Puerto de Natal junto con la bonanza económica de Río Grande do Norte son las grandes diferencias de nuestro proyecto", afirma Sambeat . La idea del grupo, que ya opera en Brasil, cinco años, es atraer a empresas de Europa y Brasil para instalarse en los parques.
Para el gobernador Ciarlini Rosalba, la inversión representa la nueva era de potencial económico y estratégico de Rio Grande do Norte. "Rio Grande do Norte tiene ricos recursos naturales y ventajas competitivas. La venida del distribuidor representa el poder de estas diferencias y promover la fuerza de trabajo de nuestro pueblo, garantizar el empleo y los ingresos. Se trata de un diseño moderno y atrevido, que esperamos convertir rápidamente en una realidad ", dijo el gobernador.
En el protocolo de intenciones se acordó que el Gobierno del Estado, sujeto a la legislación, garantizar el acceso de las industrias ubicadas en los programas de los parques locales de los beneficios económicos y fiscales.
La inversión en la construcción de los parques se estima en $ 50 millones y debería generar en su fase de obras alrededor de 500 empleos directos.
El complejo del parque se construirá en la ciudad de Extremoz, metropolitano de capital, en un área de aproximadamente 400 hectáreas, diseñado en un sistema de comunidades cerradas. Estructuras Albergarão hasta 75 empresas en el polígono industrial, hasta 100 empresas en el parque tecnológico y de hasta 300 empresas en el parque empresarial.
De acuerdo con el Subsecretario de Desarrollo Maia, Américo, las empresas se establecieron en los parques industriales está aumentando su competitividad al tener costos reducidos. "Los condominios representan un punto de vista moderno de atracción de empresas, ya que garantizan bajos costos que debe sufragar / compartida por un mayor número de inversionistas", dijo Américo Maia.

Pétrole et gaz au Brésil

La chaîne de production de pétrole et de gaz naturel ne se déplace que dans le Rio Grande do Norte, à environ 5 milliards $, y compris les fonds investis par Petrobras, les nouveaux entrants et les entreprises fournissant des services à ce secteur. Pour augmenter le chiffre d'affaires de ce segment - en particulier parmi les petites entreprises - et attirer les investissements internationaux, Sebrae à Rio Grande do Norte promu la réunion d'affaires au Brésil et au Canada, le mardi 29 dans la capitale.
L'événement a réuni huit groupes canadiens intéressés à faire des affaires au Brésil et 10 entreprises nationales, et un livre des records avec 15 autres entreprises brésiliennes. La Réunion d'affaires au Brésil et au Canada fait partie de la programmation de la 3e Brésil Onshore, juste avec des grands acteurs internationaux de l'industrie axée sur l'exploration pétrolière et du gaz et de production sur les terres.
L'intention est de réunir des groupes de brésiliens et canadiens commencent grands partenariats, qui peuvent aller de transfert de technologie, la fabrication et l'érection d'une partie ou la totalité de l'équipement pour l'acquisition de sociétés locales. "Nous pensons que la réunion est très utile dans l'intérêt des Canadiens en établissant des partenariats avec des entreprises nationales et investir du capital», explique le coordinateur de la réunion et analyste Sebrae à Rio Grande do Norte, Personne maïs.
Selon l'analyste, la réunion est une opportunité pour les entreprises brésiliennes, qui peut identifier et attirer de nouveaux partenaires, acquérir des connaissances sur les marchés potentiels et l'ouverture de nouveaux. Les Canadiens participent comme Arktos ancres, Brimnes énergie, Frontier Engineering, Hyduke Energy Services, Katch Kan, Kudu Industries, National Air comprimé forage Pason Systems.
Les avantages pour les entreprises participantes sont: la diffusion et de marketing institutionnel, d'identifier de nouveaux fournisseurs et l'intégration avec la communauté internationale des affaires. Les sociétés sont enregistrées dans le Nord-Est et dans d'autres régions, comme AFS, la SLA & Associates, l'équipe Editel automatisation industrielle, F. I. Entretien Topographie, G & C et des Services, Institut de l'Innovation et développement durable, le commerce et le terrassement de messagerie instantanée, SERTEL et servir. En outre, 15 autres entreprises sont inscrites au registre de l'approche.

Brasile, un luogo di grandi opportunità

La regione nord-est del Brasile è cambiato. Con gli investimenti fatti negli ultimi anni, un nuovo modello di gestione e l'aumento delle opere strutturali, dovrebbe essere consegnato entro il 2014, i nove stati che compongono la regione oggi, la progettazione di un nuovo status per il suo ruolo nello sviluppo del Brasile. Alcuni anni fa, la domanda comune è stato quello che il paese potrebbe fare per aiutare il Nord-Est. Oggi, il discorso cambia e diventa: che cosa può fare Nordeste per il Brasile?
Molti degli impianti strategici per il Piano di Accelerazione (PAC), progettato dal governo federale sarà nel territorio nord-orientale. Per citarne alcuni, ampliamento e ristrutturazione di porti, come il porto di Pecém, Ceará, e Suape, in Pernambuco, entrambi i quali devono soddisfare le raffinerie della Petrobras, altre imprese di raffinazione del petrolio, che si trova a Rio Grande do Norte, Sergipe, e Maranhao , l'estrazione di fosfati, uranio e la produzione di acciaio grezzo a Bahia e Ceará terra, energia eolica e anche nella dello stato di Rio Grande do Norte, Ceara, e condotta nel Piaui Paraiba e nella frutta. Sono tutti progetti che porteranno il sostegno finanziario al Nord-Est, l'occupazione e un livello di sviluppo mai visto prima e assicurerà una maggiore partecipazione e integrazione delle economie locali a livello nazionale.
L'economia della regione nord-orientale dovrebbe crescere al di sopra del prodotto interno lordo (PIL) nel 2010, secondo gli studi di consulenti. Istituto Brasiliano di Geografia e Statistica (IBGE), gli ultimi dati ufficiali sul PIL regionale e risalente al 2005 indicano che il Nordest è salito al di sopra del PIL nazionale nel 2005 e nel 2004. Il totale di 93,6 miliardi dollari (2004) che rappresenta una crescita del 14,2% ed è superiore a paesi come Cile e Argentina, per esempio.
Con una superficie di 1,5 milioni di chilometri quadrati, che rappresenta la dimensione di Francia, Italia, Regno Unito e Germania insieme, una popolazione di 53 milioni di persone (censimento 2010), circa il 30% della popolazione del paese, nordest del Brasile è proiettato come la terra delle opportunità per coloro che vogliono investire e crescere. Nella regione che ha il clima estremamente favorevole e la posizione strategica, in aggiunta alle opere strutturali, i settori dell'economia quali l'agro-alimentare, orticoltura, il turismo, la produzione, industrie di trasformazione, tra gli altri, si presentano come potenziale di buoni affari.